Работа с запросами граждан

Прием и рассмотрение запросов граждан в адрес мэрии города Новосибирска осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления" (читать полный текст закона) и постановлением мэрии города Новосибирска № 1186 от 23.03.2017 «О порядке организации доступа к информации о деятельности мэрии города Новосибирска» (читать полный текст постановления).

Согласно ст. 1 Федерального закона от 09.02.2009 № 8-ФЗ запрос — это обращение пользователя информацией в устной или письменной форме, в том числе в виде электронного документа, в государственный орган или орган местного самоуправления либо к его должностному лицу о предоставлении информации о деятельности этого органа.

Информация о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления — информация (в том числе документированная), созданная в пределах своих полномочий государственными органами, их территориальными органами, органами местного самоуправления или организациями, подведомственными государственным органам, органам местного самоуправления, либо поступившая в указанные органы и организации. К информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления относятся также законы и иные нормативные правовые акты, а к информации о деятельности органов местного самоуправления — муниципальные правовые акты, устанавливающие структуру, полномочия, порядок формирования и деятельности указанных органов и организаций, иная информация, касающаяся их деятельности.

• Предоставление информации о деятельности мэрии города Новосибирска по запросам

  Запросы о предоставлении информации о деятельности мэрии города Новосибирска (далее — запросы) поступают в устной или письменной (в том числе электронной) форме.

  Ответ на запрос, поступивший в устной форме, предоставляется пользователю информацией в устной форме.

  Ответ на запрос, поступивший в письменной форме, предоставляется пользователю информацией в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе, а в случае получения запроса в электронной форме — по адресу электронной почты, указанному в запросе.

  При невозможности предоставления информации в запрашиваемой форме, она предоставляется в том виде, в котором имеется в мэрии города Новосибирска.

  Запросы пользователей информацией рассматриваются структурными подразделениями мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.

  С устными запросами пользователи информацией вправе обращаться по телефонам уполномоченных на работу с запросами специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска и во время приема.

  Телефоны уполномоченных специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска, порядок и часы приема запросов размещаются на официальном сайте города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационных стендах и других технических средствах аналогичного назначения, расположенных в помещениях, занимаемых структурными подразделениями мэрии города Новосибирска.

  Письменные запросы направляются (представляются) по адресу: Российская Федерация, Новосибирская область, город Новосибирск, Красный проспект, 34, почтовый индекс 630099, в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска, в кабинет 117 (для организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления) или кабинет 124 (для граждан (физических лиц)).

  Управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественная приемная мэра города Новосибирска распределяет запросы по структурным подразделениям мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.

  Если структурное подразделение мэрии города Новосибирска получило запрос ошибочно и его содержание не относится к компетенции соответствующего структурного подразделения мэрии города Новосибирска, то запрос возвращается в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска в течение трех рабочих дней, а срочный документ со сроком исполнения менее 10 дней подлежит возврату в течение одного рабочего дня.

  Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) направляются посредством официального сайта города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через раздел «Интернет-приемная».

  Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) могут быть направлены по электронной почте.

  Запросы организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления направляются (представляются) по адресу электронной почты: pochta@admnsk.ru.

  Запросы граждан (физических лиц) направляются (представляются) по адресу электронной почты: zapros@admnsk.ru.

  Все запросы и ответы на них подлежат обязательной регистрации специалистами структурного подразделения мэрии города Новосибирска, уполномоченными на работу с запросами в соответствии с Регламентом мэрии города Новосибирска.

  Регистрация устного запроса осуществляется в день его поступления с указанием даты и времени поступления, письменного (в том числе электронного) запроса — в течение трех календарных дней со дня его поступления в мэрию города Новосибирска.

  Запрос подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх срока ответа на запрос, установленного Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

  Если запрос не относится к деятельности мэрии города Новосибирска, то в течение семи дней со дня регистрации запроса он направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которого отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если структурное подразделение мэрии города Новосибирска не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, об этом также в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией.

  Структурные подразделения мэрии города Новосибирска вправе уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации о деятельности мэрии города Новосибирска.

C запросами в адрес департамента энергетики, жилищного и коммунального хозяйства города можно обращаться в понедельник – четверг с 9.00-18.00, пятница с 9.00-17.00, обед с 12.30-13.30 по телефонам: 

	Телефон	Компетенция, вопросы
Финансы, экономика
Мезенцева Светлана Сергеевна	228-88-02	Финансы, экономика
Отдел реализации программы капитального ремонта
Костяных Мария Валерьевна	228-88-01	Программа капитального ремонта, согласно региональной программы капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Новосибирской области
Отдел эксплуатации жилищного фонда
Покачалова Лариса Валерьевна	228-88-40	Подготовка жилищного фонда к отопительному периоду и запуск отопления в МКД
Пономарёва Светлана Владимировна	228-88-40	Организация и проведение городских смотров-конкурсов в сфере ЖКХ
Технический отдел
Шмакова Мария Сергеевна	228-88-64	Ремонт общего имущества многоквартирных домов, не включенных в Региональную программу капитального ремонта. Установка и замена индивидуальных приборов учета воды и электрической энергии
Ерыгина Оксана Сергеевна	228-89-66	Благоустройство
КМЖИ. Отдел контроля за организацией управления многоквартирными домами
Малдаван Сергей Анатольевич	228-88-55	Организация управления многоквартирными домами
Коврижных Светлана Николаевна	228-88-67	Организация управления многоквартирными домами
Буслаева Алена Анатольевна	228-88-65	Соблюдение нанимателями Правил пользования муниципальным жилищным фондом
Фомина Мария Викторовна	228-86-23	Правовые аспекты осуществления муниципального жилищного контроля
КМЖИ. Отдел контроля за сохранностью муниципального жилищного фонда
Паршакова Светлана Григорьевна	228-88-16	Техническое состояние жилищного фонда
Елькова Елена Викторовна	228-88-77	Соблюдение Правил благоустройства города Новосибирска, в части содержания общего имущества многоквартирных домов
Комитет по энергетике
Детчик Алексей Юрьевич	228-88-46	Газоснабжение
Тычиленко Александр Иванович	228-88-45	Газоснабжение
Битембаева Мадина Сагнаевна	228-88-44	Электроснабжение
Ярошик Сергей Владимирович	228-88-54	Энергосбережение
Марфута Екатерина Игоревна	228-86-43	Водоснабжение и водоотведение
Курусь Иван Анатольевич	228-88-92	Теплоснабжение
Лашин Константин Григорьевич	228-88-95	Передача коммунальных сетей (теплоснабжения, водоснабжения и канализации) в муниципальную собственность
Отдела охраны окружающей среды
Сидорова Мария Юрьевна	228-89-88	Охрана окружающей среды. Проблемы домашних животных
Синявская Любовь Иосифовна	228-89-89	Охрана окружающей среды. Проблемы домашних животных
Лапшина Наталья Вячеславовна	228-88-07	Охрана окружающей среды. Проблемы домашних животных
МКУ Дирекция единого заказчика по ЖКХ
Жданова Светлана Викторовна	305-51-58	Предоставление жилых помещений маневренного фонда муниципального специализированного жилого фонда
Корчагина Наталья Анатольевна	305-51-58	Предоставление жилых помещений маневренного фонда муниципального специализированного жилого фонда