Работа с запросами граждан

Предоставление информации о деятельности мэрии города Новосибирска по запросам

Запросы о предоставлении информации о деятельности мэрии города Новосибирска (далее — запросы) поступают в устной или письменной (в том числе электронной) форме.

Ответ на запрос, поступивший в устной форме, предоставляется пользователю информацией в устной форме.

Ответ на запрос, поступивший в письменной форме, предоставляется пользователю информацией в письменной форме по почтовому адресу, указанному в запросе, а в случае получения запроса в электронной форме — по адресу электронной почты, указанному в запросе.

При невозможности предоставления информации в запрашиваемой форме, она предоставляется в том виде, в котором имеется в мэрии города Новосибирска.

Запросы пользователей информацией рассматриваются структурными подразделениями мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.

С устными запросами пользователи информацией вправе обращаться по телефонам уполномоченных на работу с запросами специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска и во время приема.

Телефоны уполномоченных специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска, порядок и часы приема запросов размещаются на официальном сайте города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационных стендах и других технических средствах аналогичного назначения, расположенных в помещениях, занимаемых структурными подразделениями мэрии города Новосибирска.

Письменные запросы направляются (представляются) по адресу: Российская Федерация, Новосибирская область, город Новосибирск, Красный проспект, 34, почтовый индекс 630099, в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска, в кабинет 117 (для организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления) или кабинет 124 (для граждан (физических лиц)).

Управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественная приемная мэра города Новосибирска распределяет запросы по структурным подразделениям мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.

Если структурное подразделение мэрии города Новосибирска получило запрос ошибочно и его содержание не относится к компетенции соответствующего структурного подразделения мэрии города Новосибирска, то запрос возвращается в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска в течение трех рабочих дней, а срочный документ со сроком исполнения менее 10 дней подлежит возврату в течение одного рабочего дня.

Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) направляются посредством официального сайта города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через раздел «Интернет-приемная».

Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) могут быть направлены по электронной почте.

Запросы организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления направляются (представляются) по адресу электронной почты: pochta@admnsk.ru.

Запросы граждан (физических лиц) направляются (представляются) по адресу электронной почты: zapros@admnsk.ru.

Все запросы и ответы на них подлежат обязательной регистрации специалистами структурного подразделения мэрии города Новосибирска, уполномоченными на работу с запросами в соответствии с Регламентом мэрии города Новосибирска.

Регистрация устного запроса осуществляется в день его поступления с указанием даты и времени поступления, письменного (в том числе электронного) запроса — в течение трех календарных дней со дня его поступления в мэрию города Новосибирска.

Запрос подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх срока ответа на запрос, установленного Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».

Если запрос не относится к деятельности мэрии города Новосибирска, то в течение семи дней со дня регистрации запроса он направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которого отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если структурное подразделение мэрии города Новосибирска не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, об этом также в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией.

Структурные подразделения мэрии города Новосибирска вправе уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации о деятельности мэрии города Новосибирска.

ФИО

специалиста

Телефон

Часы приема

Компетенция, вопросы

Денисова
Ксения
Олеговна,

Мельникова Ксения Алексеевна

227-47-14

227-47-06


Понедельник — Четверг

С 09.00 до 18.00

Пятница

С 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел по вопросам опеки и попечительства

1. Правовые консультации по вопросам защиты жилищных и имущественных прав детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

2. Определение места жительства ребенка (порядка общения с ребенком) при раздельном проживании родителей, устранение препятствий к общению с ребенком его близких родственников.

3. Порядок включения в список детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, лиц из их числа, подлежащих обеспечению жилыми помещениями.

4. Контроль предоставления финансовой документации территориальных органов опеки на содержание детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся под опекой (попечительством).

Локтева
Елена
Владимировна

227-43-06

Понедельник — Четверг

С 09.00 до 18.00

Пятница

С 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел по вопросам опеки и попечительства

1. Семейное устройство детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей (усыновление, опека и попечительство, приемная семья, сопровождение замещающих семей.

2. Исполнение законодательства при установлении опеки и попечительства, защита прав и интересов детей, переданных в замещающие (приемные) семьи.

3. Организация летнего отдыха воспитанников замещающих семей.

Чукина
Ольга
Владимировна

227-41-98

Понедельник — Четверг

С 09.00 до 18.00

Пятница

С 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел по вопросам опеки и попечительства

1. Опека (попечительство), патронаж над совершеннолетними недееспособными (не полностью дееспособными) гражданами, правовые консультации по защите прав недееспособных (не полностью дееспособных) граждан.

2. Порядок помещения под надзор в организации социального обслуживания, предоставляющие социальные услуги в стационарной форме, или в учреждении здравоохранения, предоставляющие психиатрическую помощь.

Манакова
Елена
Юрьевна,

Вальгер
Галина
Владимировна

227-43-02

227-42-95

Понедельник — Четверг

С 09.00 до 18.00

Пятница

С 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел организационной работы и сопровождения деятельности Центров помощи детям, оставшимся без попечения родителей

1. Защита прав и законных интересов воспитанников организаций для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, города Новосибирска.

2. Оказание содействия в постинтернатном сопровождении выпускникам организаций для детей-сирот, детей, оставшихся без попечения родителей, города Новосибирска.

Мухоркина Ирина Леонидовна

Мамрукова

Ирина Александровна

227-47-48

227-47-96

227-43-58
     Понедельник — Четверг

с 09.00 до 18.00

Пятница

с 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел по обеспечению деятельности комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав города Новосибирска.

1. Защита прав и законных интересов несовершеннолетних во всех сферах их жизнедеятельности.

2. Социально-педагогическая реабилитация несовершеннолетних, находящихся в социально опасном положении, в том числе связанном с немедицинским потреблением наркотических средств и психотропных веществ.

3. Административная юриспруденция (привлечение к административной ответственности несовершеннолетних, родителей или иных законных представителей, других взрослых лиц в соответствии с административным законодательством.

4. Осуществление мер, предусмотренных законодательством Российской Федерации и законодательством Новосибирской области, по координации деятельности органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.

Двойцев
Юрий
Викторович,

Абросимова Галина Владимировна,

Подгорбунская
Юлия
Сергеевна

227-42-36

227-44-26

227-42-34

Понедельник — Четверг

с 09.00 до 18.00

Пятница

с 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел экспертизы и контроля за использованием жилых помещений

1. Контроль экспертизы и контроля за использованием жилых помещений.

2. Консультирование по вопросам предоставления жилых помещений лицам из числа детей сирот, детей, оставшихся без попечения родителей.

Захарова
Елена
Михайловна,

Шейденкова
Елена
Валерьевна,

Васильева
Лариса
Сергеевна

227-42-92

227-43-08


Понедельник — Четверг

с 09.00 до 18.00

Пятница

с 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел по охране здоровья и медицинскому сопровождению социальных проектов.

1. Информирование населения о профилактике инфекционных и неинфекционных заболеваний.

2. Информирование населения о необходимости и важности вакцинации (ковид, грипп, клещевой энцефалит, корь)

Баташурова
Альмира
Баймуратовна,

Фомина
Наталья
Борисовна,

Каширцева
Татьяна
Алексеевна

227-42-05

224-45-44

227-43-98

  Отдел обеспечения отдельных категорий граждан жилыми помещениями.

Консультация по вопросам обеспечения жилыми помещениями (сертификатами) детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.

Савченкова
Елена
Александровна

 227-46-85

          Отдел обеспечения отдельных категорий граждан жилыми помещениями.

Консультация по вопросам предоставления единовременных денежных выплат инвалидам и семьям, имеющим инвалидов, ветеранам и инвалидам боевых действий, вставших на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий до 01 марта 2055 года.
Проценко
Татьяна
Михайловна

227-46-93   Отдел обеспечения отдельных категорий граждан жилыми помещениями.

Консультация по вопросам предоставления социальных выплат молодым семьям – участникам Программы «Обеспечение жильем молодых семей», обеспечения многодетных семей, имеющих 5 и более детей- участников областной Программы

Коваленко
Светлана
Петровна,

Бутова
Екатерина
Викторовна,

Попелюх
Елена
Владимировна,

Демина Олеся Валентиновна

227-42-86

227-43-43

227-42-99

Понедельник — Четверг

с 09.00 до 18.00

Пятница

с 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел предоставления мер социальной поддержки и социальной помощи.

1. Социальная помощь в связи с трудной жизненной ситуацией.

2. Социальная помощь на ремонт ветхого жилья, систем печного отопления и электропроводки в домах проживания граждан.

3. Социальная помощь на лечение, которое пациент не может получить бесплатно за счет средств бюджетов разных уровней.

4. Социальная помощь гражданам, пострадавшим от пожара, стихийного бедствия и чрезвычайных ситуаций на приобретение предметов первой необходимости.

5. Единовременная финансовая помощь гражданам на восстановление индивидуальных жилых домов, пострадавших в результате пожара, стихийного бедствия и чрезвычайной ситуации.

6. Социальная помощь семьям с детьми-инвалидами на технические средства реабилитации для детей, не оплачиваемые через фонд социального страхования.

7. Социальная помощь гражданам, призванным на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации и членам их семей

8. Социальная помощь в натуральном виде – в виде продуктовых наборов 

Юшина Наталья Владимировна,

Бардаева Елена Николаевна


227-45-74

227-43-91

Понедельник — Четверг

с 09.00 до 18.00

Пятница

с 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел по социальному обслуживанию.

1. Предоставление социальных услуг учреждениями социального обслуживания.

2. Назначение ЕДВ.

3. «Социальная карта».

Подустова
Ольга
Дмитриевна,

Рагулина Елена Михайловна,

Русская Полина Ивановна,

Белоусова Светлана Юрьевна

227-41-67 

227-44-25

224-46-32

227-41-96

Понедельник — Четверг

с 09.00 до 18.00

Пятница

с 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Отдел по защите прав потребителей и отдельных категорий граждан 

1.Консультации по вопросам защиты прав потребителей.

2.Работа по обеспечению доступности, вопросы по установке пандусов для маломобильных жителей города.

3.Работа по предоставлению субсидий в сфере социальной политики социально ориентированным организациям.

4.Новогодние подарки для семей отдельных категорий граждан.

5.Консультации по вопросам материнства и детства.

6.Назначение и выплата единовременной материальной помощи при рождении детей родителям в возрасте 35 лет и старше.

7.Предоставление единовременной материальной помощи детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей, на обустройство жилья.

8.Работы с ветеранами Великой Отечественной войны, гражданами старшего возраста.

9.Поздравление юбиляров с 90, 95, 100-летием.

10.Консультирование по вопросам заключения договоров ренты.

Мелентьева
Яна
Юрьевна

227-46-99

Понедельник — Четверг

с 09.00 до 18.00

Пятница

с 09.00 до 17.00

Обед с 13.00 до 14.00

Организационно-контрольный отдел.

1. Координация обращений граждан по направлению в структурные подразделения департамента в соответствии с компетенцией.