Работа с запросами граждан

Письменные обращения, запросы о предоставлении информации, жалобы можно направлять следующими способами:

- почтой России;

- с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал);

- с использованием иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (если иное не установлено настоящим Федеральным законом).

Предоставление информации о деятельности мэрии города Новосибирска по запросам

Запросы о предоставлении информации о деятельности мэрии города Новосибирска (далее — запросы) поступают в устной или письменной (в том числе электронной) форме.
Ответ на запрос, поступивший в устной форме, предоставляется пользователю информацией в устной форме.
Ответ на запрос, поступивший в письменной форме, предоставляется пользователю информацией в письменной форме по почтовому адресу, а в случае получения запроса в электронной форме — по адресу электронной почты указанному в запросе либо по адресу (уникальному идентификатору) личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина.
При невозможности предоставления информации в запрашиваемой форме, она предоставляется в том виде, в котором имеется в мэрии города Новосибирска.
Запросы пользователей информацией рассматриваются структурными подразделениями мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.
С устными запросами пользователи информацией вправе обращаться по телефонам уполномоченных на работу с запросами специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска и во время приема.
Телефоны уполномоченных специалистов структурных подразделений мэрии города Новосибирска, порядок и часы приема запросов размещаются на официальном сайте города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», информационных стендах и других технических средствах аналогичного назначения, расположенных в помещениях, занимаемых структурными подразделениями мэрии города Новосибирска.
Письменные запросы направляются (представляются) по адресу: Российская Федерация, Новосибирская область, город Новосибирск, Красный проспект, 34, почтовый индекс 630099, в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска, в кабинет 117 (для организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления) или кабинет 124 (для граждан (физических лиц)).
Управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественная приемная мэра города Новосибирска распределяет запросы по структурным подразделениям мэрии города Новосибирска в соответствии с их компетенцией.
Если структурное подразделение мэрии города Новосибирска получило запрос ошибочно и его содержание не относится к компетенции соответствующего структурного подразделения мэрии города Новосибирска, то запрос возвращается в управление по работе с обращениями граждан и организаций мэрии города Новосибирска — общественную приемную мэра города Новосибирска в течение трех рабочих дней, а срочный документ со сроком исполнения менее 10 дней подлежит возврату в течение одного рабочего дня.
Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) направляются посредством официального сайта города Новосибирска в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через раздел «Интернет-приемная».
Запросы пользователей информацией в электронной форме (электронные запросы) могут быть направлены с использованием Единого портала или иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Запросы организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления направляются (представляются) с использованием Единого портала или иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Запросы граждан (физических лиц) направляются (представляются) с использованием Единого портала или иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления, обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.
Все запросы и ответы на них подлежат обязательной регистрации специалистами структурного подразделения мэрии города Новосибирска, уполномоченными на работу с запросами в соответствии с Регламентом мэрии города Новосибирска.
Регистрация устного запроса осуществляется в день его поступления с указанием даты и времени поступления, письменного (в том числе электронного) запроса — в течение трех календарных дней со дня его поступления в мэрию города Новосибирска.
Запрос подлежит рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня его регистрации, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации. В случае если предоставление запрашиваемой информации невозможно в указанный срок, в течение семи дней со дня регистрации запроса пользователь информацией уведомляется об отсрочке ответа на запрос с указанием ее причины и срока предоставления запрашиваемой информации, который не может превышать 15 дней сверх срока ответа на запрос, установленного Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления».
Если запрос не относится к деятельности мэрии города Новосибирска, то в течение семи дней со дня регистрации запроса он направляется в государственный орган или орган местного самоуправления, к полномочиям которого отнесено предоставление запрашиваемой информации. О переадресации запроса в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией. В случае если структурное подразделение мэрии города Новосибирска не располагает сведениями о наличии запрашиваемой информации в другом государственном органе, органе местного самоуправления, об этом также в течение семи дней со дня регистрации запроса сообщается направившему запрос пользователю информацией.
Структурные подразделения мэрии города Новосибирска вправе уточнять содержание запроса в целях предоставления пользователю информацией необходимой информации о деятельности мэрии города Новосибирска.
Информация о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления — информация (в том числе документированная), созданная в пределах своих полномочий государственными органами, их территориальными органами, органами местного самоуправления или организациями, подведомственными государственным органам, органам местного самоуправления, либо поступившая в указанные органы и организации. К информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления относятся также законы и иные нормативные правовые акты, а к информации о деятельности органов местного самоуправления — муниципальные правовые акты, устанавливающие структуру, полномочия, порядок формирования и деятельности указанных органов и организаций, иная информация, касающаяся их деятельности.

Контакты уполномоченных специалистов для получения информации по устному запросу граждан

ФИО специалиста	Дни и часы приема	Телефон	Компетенция
Шумбасова Юлия Викторовна	Вторник, четверг: 10:00 — 12:00; 14:00 — 17:00 Пятница: 10:00 — 12:00	229-66-55	Вопросы входящей корреспонденции
Щербакова Алёна Олеговна	Понедельник - четверг: 10:00 — 18:00 Пятница: 14:00 — 17:00	229-66-72	Вопросы по подаче заявлений на оказание муниципальных услуг посредством ЕПГУ "Госуслуги"
Зеброва Анастасия Владимировна	Пятница: 14:00 — 17:00	229-66-91	Вопросы организационно-правового характера