Связь с мэрией

Городская социальная справочная служба подключилась к единой системе вызова экстренных оперативных служб

Теперь новосибирцев, обратившихся по единому номеру вызова экстренных оперативных служб 112 с вопросами о волонтерской помощи, переадресуют на горячую линию Городской социальной справочной службы департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска.

Отдельный оператор Городской социальной справочной службы примет заявки о необходимой волонтерской помощи и передаст их в созданный при департаменте оперативный штаб помощи пожилым и маломобильным людям.

С 19 марта Городская социальная справочная служба переведена на круглосуточную работу. Так, на горячую линию поступают телефонные звонки, связанные с консультациями по поводу профилактики гриппа, ОРВИ, коронавирусной инфекции, сюда же с просьбой оказать волонтерскую помощь обращаются пожилые и маломобильные граждане, оказавшиеся в вынужденной изоляции.

Ежедневно в Городскую справочную социальную службу обращаются около 750 горожан: половина звонков — на тему профилактики коронавирусной инфекции, а каждый шестой звонок — заявка на волонтерскую помощь или информация о желании новосибирцев стать волонтерами.

На сегодняшний день создано десять отрядов социальных волонтеров, общая численность добровольцев — 73 человека. Ежедневно волонтеры оперативного штаба помощи пожилым и маломобильным людям отрабатывают от 80 до 90 заявок.

Новосибирцы, желающие стать волонтерами, проходят обучение. С 30 марта инструктажи проводятся в формате онлайн (видео-конференц-связь). В штабе разработана памятка для работы с пожилыми и маломобильными гражданами. Добровольцы обеспечены средствами индивидуальной защиты, а также специальными бейджами с идентификационной информацией, дающими право бесплатного проезда в городском общественном транспорте. Ежедневно заявки на волонтерскую помощь обрабатываются в штабе, выстраивается логистика, определяется состав заказа и передается для отработки волонтерской команде.

Для того, чтобы получить волонтерскую помощь по покупке и доставке продуктов питания, товаров первой необходимости и рецептурных лекарств, благополучателю необходимо обратиться на круглосуточную горячую линию Городской социальной справочной службы по номеру 375-87-87.