Связь с мэрией

об обращениях граждан города Новосибирска по вопросам защиты прав потребителей с 25.05.2020 по 29.05.2020

По товарам:

эл. бытовые машины и приборы — 36, в т.ч.: холодильники — 4, стиральные машины — 2

радиоэлектронная аппаратура — 17, в т.ч. телевизоры — 4

компьютерная техника — 16

мебель — 9

телефонные аппараты — 22

одежда — 4

обувь — 6

продукты — 6

автомобили — 4

объекты недвижимости — 0

и другие — 29

По услугам:

жилищно-коммунальные — 3 (отключение горячего водоснабжения в период испытания теплосетей, навязывание услуг по установке электросчетчиков, расчет платы за вывоз ТБО);

ремонт бытовой техники — 12 (нарушение срока и ненадлежащее качество ремонта);

почта — 2 (невыдача почтового отправления, несвоевременная доставка бандероли);

связь — 4 (необоснованная смена тарифного плана. повышение цены тарифа, расторжение договора оказания услуг в одностороннем порядке);

медицинские — 7 (некачественно оказанные услуги, навязывание условий при заключении договора об оказании услуг, расторжение договора об оказании услуг в одностороннем порядке);

изготовление мебели — 6 (нарушение сроков изготовления, ненадлежащее качество изготовления);

изготовление и установка окон — 6 (навязывание дополнительной услуги, нарушение сроков доставки, некачественное оказание услуги без заключения договора);

дверей — 6 (ненадлежащее качество услуг, нарушение сроков);

финансовые — 1 (невыдача банком документов, подтверждающих совершение операции);

пошив и ремонт одежды — 6 (некачественно оказанные услуги);

туристские — 5 (отказ в возврате денежных средств за туристическую путевку);

услуги химчистки — 3 (некачественное оказание услуг по чистке вещей)

СТО — 1 (замена масла в автомобиле);

риэлтерские — 2 (ненадлежащий подбор квартиры риелтором);

культурно-развлекательные — 0

транспортные — 8 (отказ авиаперевозчиком в возврате стоимости билета, некачественное оказание услуг такси);

общественное питание — 1 (доставка еды несоответствующей заказу);

образовательные услуги — 0

прочие — 23 (жалобы на организации работы в парикмахерской, введение масочного режима в НСО, удержание заработной платы с водителя такси).

Пример обращения граждан:

Потребитель обратился в ювелирную мастерскую для ремонта кольца. При проведении ремонта был поврежден камень (розовый кварц). Потребитель потребовал заменить камень на камень с такими же характеристиками в заявленный срок. Но требование не было удовлетворено.

Потребитель обратился к специалисту по защите прав потребителей администрации Ленинского района города Новосибирска, который предоставил ему правовую консультацию и оказал помощь в составлении претензии.

После рассмотрения претензии исполнителем было предложено заменить камень. Однако из-за того, что предложенный камень не соответствовал качеству родного и значительно удешевлял изделие, потребителя это не устроило.

Потребитель повторно написал претензию исполнителю, в которой потребовал расторжения договора об оказании услуг по ремонту ювелирного изделия, возмещения причиненного ущерба путем возврата примерной стоимости поврежденного камня.

В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Повторно получив претензию исполнитель удовлетворил требования потребителя в полном объеме, расторгнув договор об оказании услуг и вернул денежные средства в размере 23 485 рублей.